商务社交礼仪.docx

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1、第三章商务社交礼仪商务社交礼仪是指人们在商务交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。通过商务社交，商务人员可以更好地沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过商务社交，商务人员可以更好地互通信息，共享资源，有助于取得事业的成功。第一部分个人职业形象一职业形象(1)我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。(2)职员上班衣着基本分为：A星期一至日一一应按照商务礼仪着正装：男职员着衬衫、西装、深色皮鞋及深色短袜、系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋;B在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期值班时，可着与工作场所相适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装；C商务休

2、闲日一一可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、拖鞋、无领T恤、无袖装、超短裙不在此列；D如有商务活动的，应按照商务礼仪着正装；E出席公司各类会议或活动，应按会议或活动的内容特点着装；F所在案场、岗位另有着装要求的，按要求执行。(3)上班时间佩戴工作牌。二办公礼仪(1)使用电话注意语言简明；(2)代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；(3)办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；(4)不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或指定的其他区域内进行；(5)注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；(6)适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会

3、议中则请取消铃声；(7)在工作期间应努力做到站、行、座、走的仪态大方。第二部分商务社交礼仪知识结构：第一节商务会见礼仪介绍礼名片礼一、称呼礼必须分场合；商务人士对他人称呼的一般原则是：必须符合常规；必须考虑双方关系；I必须入乡随俗。（一）工作称呼（职务性称呼：例如：“总经理”、“王董事长”、“王平市长”、“岳嘉院长”等。职称性称呼：例如：“丁工程师”、“马会计师”、“许昆教授”等。学衔性称呼：例如：“钱博士”、“孙硕士”、“经济学硕士王迎”等。I行业性称呼：例如：“孙老师”、“大夫”、“徐警官”等。（二）生活称呼生活中的称呼，应亲切、自然，但又要合理、到位。（三）涉外称呼对商界人士可直接用职务

4、来称呼；也可称对方为“女士”、“先生”或“小姐”对政界人士可直接用行政职务来称呼对各界人士可以其职称和学衔为主称呼对宗教界人士，可直呼其神职，也可在神职前加上姓氏称呼二、握手礼握手的时机握手的方式握手礼握手的次序握手的禁忌(一)握手的时机有以下情况时，可不必握手，采用对方理解的其他方式致意效果会更好：C当对方右手负伤时；当对方携带较多重物时；当对方正忙于其他事物时；当对方和自己距离较远时；I当时环境不适宜握手时。(二)握手的方式1 .距离2 .神态切问候。3 .姿势4 .力度5.时间双方相距1米左右。平等式握手。适中。3秒以内。自然、热情、专注。要面带微笑，目视对方的脸，亲r(1)支配式握手6

5、.握手的其他姿港(2)顺从式握手(3)双握式握手I(4)捏指式握手(三)握手的次序值得注意的是，当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序握手。如，一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手时，应由这位男士先伸手。(四)握手的禁忌1 .不可东张西望或在握手时与他人打招呼。2 .不可坐着握手。3 .不可左手握手。4 .不可交叉握手。5 .不可戴着手套握手。6 .不可在握手时将另一只手放在衣袋里。7 .不可用不洁之手与他人相握。8 .不可在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。9 .不可在与他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。10 .不可拒绝

6、与他人握手。三、致意礼(一)致意的基本规则1.下级应先向上级致意；致意的基本规则2.年轻者应先向年长者致意；J3.男性应先向女性致意。(二)致意的方式四、介绍礼(-)介绍的类型1 .自我介绍(1)时机(2)内容：姓名+单位+部门+职务(3)应注电J问题:寸间不超过一分钟；态度要自然、友善、随和；X注意一些细小的礼仪环节。2 .介绍他人(2)介绍时的顺序一一遵守“尊者优先”的原则。先将职位低的人介绍给职位高的人；先将年轻者介绍给年长者；先将男性介绍给女性；先将主方人士介绍给客方人士；先将未婚者介绍给已婚者；先将晚到者介绍给早到者。当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，

7、先年龄再性别的顺序做介绍。如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。(3)内容和方式内容：“张总，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的肖建平主任；这位是创浦集团的总经理张奎先生J方式：做介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑。一般来说，介绍者位于中间，介绍时用右手，五指伸开朝向被介绍者中的一方，此时，介绍者的眼睛要看着另一方。介绍完毕，双方应依照礼仪顺序握手，彼此问候。3 .集体介绍若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时，应遵循“少数服从多数”的原则。若被介绍双方地位、身份存在明显差异时,应以地位、身份高者为尊。(-)介绍时应注意

8、的问题1 .面带微笑，目视对方，举止端庄得体。2 .语言应清晰明了。3 .头衔应冠在姓名之后。4 .被介绍者双方应起身或欠身，以示相互尊重。介绍后，双方应主动握手，可寒暄几句，也可交换名片。5 .为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。五、名片礼（一）名片的制作C1.规格：目前国内最通用的名片规格为9cmX5.5cm.2.色质：白色、米色、淡蓝色、灰色等庄重朴素的色彩。3.图文：宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面上。1 4.版式：横式和竖式。（二）名片的分类（三）递接名片的礼仪规范在穿西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。在不穿西装时，名片夹可放置于自己随身携带

9、的小提包里。2 .名片的递送（1）名片递送的顺序由尊而卑、由近而远，顺时针依次进行。（2）名片递送的方式应面带微笑，双目注视对方，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，并说寒暄语。在递送名片时，如果是坐着，应当起身或欠身。3 .名片的接收应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角，并说寒暄语。名片接到手后，应认真看一下、稍加赞许后妥善保管好。第二节商务交谈礼仪一、寒暄与问候(-)寒暄寒暄语不一定具有实质性内容，可长可短，语言因人、因时、因地而异，但要简洁、友好、尊重对方。(二)问候问候，是指人们在公共场所初次见面时，向对方致以的尊敬、关切之意。一是统

10、一对其进行问候，而不再一一具体到每个人。问候的三种方法二是采用“由尊而卑”的礼仪惯例。I三是以“由近而远”为先后顺序。二、称赞与感谢(-)称赞称赞语一定要表达准确，也要因人而异，常需要想象力和热忱。(二)感谢人际交往中，使用致谢语，意在表达自己的感激。11 .标准式致谢语致谢语在实际运用时一，有三种基本形式I2.加强式致谢语J3.具体式致谢语三、祝贺与慰问(-)祝贺祝贺语主要的两种具体形式：1.应酬式祝贺语12 .节庆式祝贺语：有些祝贺语要注意表达场合。(-)慰问慰问的重点是关心、体贴与疏导。四、拒绝与道歉(一)拒绝厂直接拒绝从语言礼仪上说，拒绝语有婉言拒绝沉默拒绝回避拒绝（二）道歉道歉语应当

11、文明而规范。第三节商务馈赠礼仪一、馈赠的时机与场合（一）馈赠的时间把握1 .到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。2 .当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。3 .常规的赠送时机（二）馈赠的地点确定（三）馈赠时应注意的问题1 .要对礼品进行必要的装饰。2 .正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。3 .赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。二、礼品的选择（一）注意馈赠时的礼品定位1 .公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。2 .在重大活动中，以公司

12、的名义正式向外界赠送礼品，要突出礼品的纪念性。（二）针对西方人士的礼品选择r1.玉饰礼品选择J2.蜡染或真丝服饰Y3.景泰蓝14.绣品等（三）送花常识（1）品种。如：我国喜爱黄菊，但千万不要送给西方人，因为在西方，黄菊代表死亡，仅供丧葬时用。中国人喜欢荷花，可是在日本，它也代表死亡。在我国广东、海南、港澳地区，送人金桔、桃花，会令对方笑逐颜开。而以梅花、茉莉、牡丹花送人，则必定会招人反感。(2)颜色。一般而言，红色表示热情，白色表示纯洁，金黄色表示富丽，绿色表示青春与朝气，蓝色表示欢乐、开朗与和平，紫色表示r贵。(3)数量。在中国，喜庆活动中送花要送双数，意即“好事成双”。在丧葬仪式上送花则要

13、送单数，以免“祸不单行”。在西方国家，送人的鲜花则讲究是单数。有些数字，由于读音或其他原因，在送花时也是忌讳出现的。三、馈赠的禁忌1 .我国内地的一些馈赠禁忌在我国，看望病人不能送盆花，因为盆花有根；看望老人不能送钟，因为“钟”与“终”谐音；友人之间忌送伞，因为“伞”与“散”谐音；乌龟虽然长寿，却有“王八”的俗名，也不宜作礼品相送。2 .港台馈赠禁忌在港台风俗中，丧事后以毛巾送吊丧者，非丧事一律不能送毛巾；以剪相送会使对方有威胁之感；甜果是祭祖拜神专用之物，送人会有不祥之感；港台话中“雨伞”音同“给散”，若送雨伞会引起对方误解；扇子是夏季用品，台湾俗称“送扇无相见”；台湾的居丧之家习惯不蒸甜食、不裹粽子。香港人青睐红木制作的小型棺材摆件，寓意为“升官发财。3 .国外部分馈赠禁忌