医院行政职能岗位绩效考核管理办法.docx

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1、XX省妇幼保健院行政职能岗位绩效考核管理办法为客观评价行政职能岗位工作人员德才表现和工作实绩，提高工作效率，建设高素质管理队伍，坚持“公平、公开、公正”和“按劳分配、按要素分配，效率优先，兼顾公平”原则，结合工作实际，在20XX年管理办法基础上对相关条款进行修订和增补。一、考核原则1、坚持“突出重点”的原则2、坚持“强化日常”的原则3、坚持“结果导向”的原则4、坚持“与岗位挂钩”的原则5、坚持“末位淘汰”的原则6、坚持“动态管理”的原则二、考核内容考核内容包括各科室完成核心工作、重点工作的数量、质量及日常工作满意度。实行月度考核与年度综合考评相结合的方式。三、考核组成员构成及职责院考核领导小组

2、由院领导、职能科室和其他参与考核科室（门诊部、信息中心、药事管理科、客服中心）负责人等共同组成，负责对当月考核工作进行总体组织和安排。考核办公室院考核领导小组下设办公室，设在院长办公室，负责考核工作的组织协调和结果通报工作。考核工作组1、每月由两个职能科室担任：其中一个科室任主考科室，另一科室任辅考科室，次月转任主考科室；2、负责在各系统科主任、护士长中抽取评委，组织实施当月考核工作；3、负责审核各科室申报的工作；4、按时完成考核结果的数据调取和统计汇总工作。联合督查组1、由5人组成，院纪委牵头组织并由院纪委书记担任督查组长，其他成员由职能科室及其他参与考核科室负责人轮流担任；2、负责制定科学

3、规范的督查方案及流程；3、每月抽取部分当月申报工作，强化结果和效益导向，采取听取项目负责人汇报与工作现场回顾性核查评估相结合的方式，开展质量督查和结果评定，并将结果在OA网进行公示；同时，根据评定结果确定该项工作是否参与当月考核；4、形成月工作质量督查报告并建档保存。考核组评委由全体院领导、各职能科室一名副科级以上人员（共19名）以及随机抽取的业务科室10名评委(妇女保健系统4名、孕产保健系统2名、儿童保健系统2名、门急诊和医技科室2名)组成。评分须由评委本人登录考核系统进行，不得委托他人。业务科室评委参与考核工作情况将纳入评委所在科室目标管理考核范围。四、月度工作考核应完成工作数每月应完成核

4、心工作及重点工作总数二(科室工作人员岗位系数和)/2.5考核方法1、评分指标以“重要性、创新性和满意度”为考核指标，其中“重要性”将作为确定重点工作是否有效的指标。2、评分标准因职能科室工作性质的特殊性，工作较难量化，故本考核采用图尺度法进行评价。对每一项考核指标设置一个从好到差的变化图尺,绩效成绩分为五个等级：(1)很好，在考核指标覆盖的各方面均表现突出，评5分；(2)好，工作绩效较多方面明显超出质量标准，评4分；(3)合格，达到工作绩效基本标准要求，评3分；(4)需要改进，在某方面存在明显缺陷，需努力改进，评2分；(5)不满意，工作结果无法接受，须立即改进,评1分。各层次考核中“很好”(5

5、分)及“不满意”(1分)占比原则上不得超过当月申报考核工作总数的15%,否则将视为废票。3、评分结果计算权重分配评分按权重进行计算和汇总，具体如下：工作类型考核指标分值各类评委打分权重占比(%)院领导职能科室业务科室核心工作重点工作重要性(30分)503020创新性(30分)403030满意度(40分)303040考核组织实施及工作流程1、工作计划制定核心工作：各科室根据医院下一年度发展战略目标，结合科室工作进行战略目标分解，制定下一年度核心工作计划，提交主管院领导进行讨论、绩效沟通和确认；同时对所有核心工作进行分解、分工,明确项目负责人；内容及完成时限原则上不得更改替换。重点工作：各科室结合

6、医院战略发展及科室工作实际，制定月度重点工作计划，并进行明确分工，指定相应的项目负责人，工作完成后提交考核；重点工作的制定须符合下列原则：(1)相关性：工作计划须紧密围绕医院战略发展目标；(2)创新性：工作内容或方法应具有一定的创新性；(3)针对性：工作内容应是当前存在的重点、难点问题；(4)系统性：对于完成时限较长的系统性工作须在计划中制订出阶段性目标，须有工作结果或阶段性成果，以便考核；(5)不可重复性：每项重点工作只在当月进行考核，次月起转为科室日常工作；当年已申报过考核工作，无论是否计为有效工作，都不得再次重复申报。注：上级部门或院领导临时交办的任务符合以上五点标准的，也可纳入申报考核

7、范围2、考核方式核心、重点工作及日常工作满意度均采用在线考核的方式。3、考核流程(1)各科室完成的核心及重点工作经主管院领导签字确认，考核组审核后，在线申报相关资料；(2)被抽查的工作通过联合督查组综合督查后方可在线申报相关资料；(3)联合督查组按照各10%的比例抽取当月核心及重点工作开展综合质量督查，未通过督查的工作不纳入当月考核范围，参照延期未通过工作处罚方法处理，给予一个月的整改期限，次月直接纳入联合督查范围，再次进行质量督查和结果评定。(4)考核组抽取并组织评委进行核心、重点工作及日常满意度在线考核；(5)考核组收集、汇总和统计各类考核数据，并将统计结果报考核办公室；(6)考核办公室对

8、考核结果进行公示。4、考核资料准备要求制作工作情况说明幻灯片，展示工作主题、工作目的和意义(重要性分析)、工作实施过程(步骤及阶段性成果)、工作创新点、工作成果及结果应用(场景照片或成果实物)等。五、核心工作取消、延期或变更1、核心工作取消核心工作如因客观原因、政策变动或其它不可预见因素影响需要取消，须提请院办公会议讨论批准。经批准取消的工作不计入年终核心工作考核数量指标，但工作总量核算办法不变，取消的核心工作数量须由重点工作予以补充。2、延期及变更原则核心工作须在计划完成期限前完成，如确因客观原因、政策变动或其它不可预见因素等影响需申请延期或变更的，须在应完成时限内由主管院领导签字确认后，在

9、线提交相关资料说明延期或变更的原因及预计完成时限，再由考核组进行审核确认。未申请延期，且在应完成时限内未提交考核申请的工作，当月即按未完成处理，参照“未通过延期申请”工作处罚办法执行。3、延期时限及次数延期时限不得超过原定完成期限的2个月，同一项工作除特殊原因不得申请两次延期；4、延期或变更数量各科室全年申请延期及变更的核心工作数量原则上不得超过当年应完成核心工作总量的15%；超出数量年终考核时按未完成处理。5、延期或变更审核及结果判定评委对当月申请延期或变更的工作进行在线评审，根据评审结果判定该项工作是否可延期或变更：(1) “同意延期申请或变更”比例数三90%,认定该项工作“通过延期申请”

10、，可按预计延期时限完成。如至延期时限仍未完成，当月处罚IOOo元，年终考核前仍未完成的，单项追加处罚2000元；(2) “同意延期申请或变更”比例数90%,认定该项工作“未通过延期申请”，则视为该项工作当月未完成，当月即处罚IOOO元，完成时限顺延至次月，转为重点工作参与次月考核；如次月仍未完成,则单项处罚2000元；年终考核前仍未完成的，单项追加处罚2000元。六、重点工作结果认定1、评委参照重点工作“计划制定及申报原则”对各科室申报的重点工作进行评估。(因结果以评委通过率计算，故无论评判“是”或“否二均需对此项工作的“重要性”、“创新性”及“满意度”进行评分)。2、判定工作是否为重点工作的

11、票数标准为:评委类型评委人数判定属重点工作的票数标准院领导8228人(75%)职能科室评委15其他参与考核科室(含门诊部、信息中心、药事管理科、客服中心)4临床科室评委103、当月申报考核的重点工作重要性评分排名后20%的工作数量为当月计为无效工作的最低数，如评委所判定的不属于重点工作的数量低于此最低数量(20%),则以最低数(20%)为准；如判定数量高于最低数(20%),则以评委实际判定数为准。七、日常工作满意度考核评分指标以“工作支撑与协调工作效率”、“工作能力”及“服务态度及沟通”作为考核指标。评分标准分数范围为ITO分，具体标准如下：(1)非常好，在考核指标覆盖各方面表现十分突出，评9

12、-10分；(2)比较好，工作绩效较多方面超出质量标准，评7-8分；(3)合格，达到工作绩效基本标准要求，评5-6分；(4)不满意，存在某方面明显缺陷，需立即改进，评3-4分；(5)非常不满意，工作表现非常差，急需通报整改，评1-2分。评分结果计算权重分配各项指标的评分结果，按权重计算考核得分，满分100分，其中“工作支撑与协调”权重占比为30%、工作效率权重占比3096、”工作能力”权重占比20%、”服务态度及沟通”权重占比20%。评分结果应用1、科室日常工作月度考核评分结果可冲抵相应重点工作数量。具体如下表:满意度区间满意度288%85%W满意度V88%满意度85%或出现投诉冲抵数量10.5

13、02、由于各科室工作性质、工作量及实际在岗人数存在一定差异，为体现公平，使用人员系数进行调节。人员系数以科室人员岗位系数和(不含C岗)与职能科室岗位系数平均值(总系数/15)的比值计算。最终可抵扣的重点工作数量计算公式为：可抵扣重点工作数=考核冲抵数量*人员系数3、日常工作满意度考核得分将作为年底综合考评指标，权重占比20%o八、多科室协作完成的工作难度系数确定根据工作量、难易及复杂程度，承担核心工作任务的科室负责申报并确定工作难度系数范围。难度系数权重分配承担核心工作任务的科室承担工作比重不得低于40%,主要参与协作的科室原则上不超过3个。主要责任科室与参与科室根据所承担工作量及工作难度的大

14、小，共同商定难度系数的分配比例。工作结果认定该项工作根据当月考核结果排名所处区间（详见下表“排名区间”栏），得到相应比例的难度系数（详见下表“得分比例”栏）。依据实际“得分比例”值，按照各科室间商议好的系数权重分配比例，分别计入各科室当月完成的核心工作数量，并根据该项工作的考核结果进行相应奖惩；属职能科室日常职责范围内的工作不可参与难度系数权重分配。协作工作排名区间对应得分比例表排名区间前三分之一中间三分之一后三分之一得分比例100%66%33%九、质控与奖惩月度工作考核结果1、考核排名奖惩金额根据综合评分排序，奖励前50%,处罚后50%；以每1分为一级,每级30元，累计级数X30元即为该项工

15、作的奖罚金额。另外，排名前10%的工作给予第一名奖励2000元，其余按名次每名递减200元；对排名后10%的工作给予排名末位的处罚2000元，其余每名次递减200元。2、科室内部二次绩效考核各科室应结合岗位职责分工、人员能力和经验等因素，对工作量和难度进行综合考量，合理进行分配。根据工作完成情况，由科主任负责结合其他指标进行科室内部二次绩效考核。参照医院考核及奖惩办法执行，将不少于每月绩效工资总额的30%用于科室内部二次绩效考核。科室内部考核应将“团队合作”指标列入考核重点内容。3、院领导绩效辅导及反馈院领导要强化对分管职能科室工作计划及结果的绩效辅导和反馈，核心和重点工作的考核结果将与院领导绩效工资直接挂钩，并将考核结果在全院月度通报会上进行公示。(1)分管科室当月申报的重点工作中被计为“非重点工作”的，按照每项工作200元的标准进行处罚；(2)分管科室当月完成的核心及重点工作，如进入排名前10%的奖励范围，按照该项工作奖励总额的10%进行奖