医院安全生产管理突发事件应急预案.docx

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1、安全生产管理突发事件应急预案目录1 .紧急事件制定目的和流程32 .突发性自然灾害42.1 台风/洪水灾害应急处理42.2 地震灾难应急处理113 .供电供气事故143.1 断电紧急程序143.2 燃气泄漏处置174 .紧急安全事故184.1 电梯困人应急处置预案184.2 高空坠落处置程序205 .治安及刑事案件215.1 肢体冲突的处理215.2 持械抢劫事件225.3 炸弹威胁事件错误!未定义书签。5.4 暴乱骚动事件275.5 避难所程序296 .公共卫生事件306.1 食物中毒306.2 急救程序327 .其他类突发事件337.1 员工伤亡事件337.2 客人自杀及死亡事件348 .

2、酒店恢复方案378.1 酒店恢复方案错误!未定义书签。8.2 酒店应急小组值班表错误!未定义书签。1、紧急事件制定目的和流程制定目的：紧急事件发生时，通讯方式是本预案的重要环节。流程：11、紧急事件发生时，拨打110/120通知相关政府机关。如果是从酒店拨打110/120,值班经理必须第一时间通知安全管理负责人和总经理，经总经理批准后才可拨打。1.2、 由为您服务中心通知第一组人员（值班经理、当值安保主管）酒店发生的紧急事件，当事件确认后，通知所有危机管理团队成员。1.3、 如有必要，由部门负责人通知员工酒店发生的紧急事件。1.4、 如有必要，由值班经理或消防中心播放的公共广播通知客人酒店发生

3、的紧急事件。火灾自然灾害客人死亡武装抢劫名流事件炸弹威胁员工严重受伤员工死亡食物中毒多人受伤严重客人袭击恐怖袭击（包括踩点盯梢）技术灾难备受危机管理团队关注死亡事件所有涉及到赔偿的事件或事故必须有安全管理负责人通过邮箱在事件/事故发生后24小时内写报告上报集团1.5、对于酒店发生的任何紧急事件，由安全管理岗通知总经理，再由他通知酒管及项目公司。2、突发自然灾害2.1、 台风/洪水灾害应急处理制定目的：台风、洪水是所有自然灾害中最常见、发生最为频繁的自然灾害。在雨季、雷暴雨或积雪熔化时，大部分地区都会发生一定程度上的洪水。在发生台风及洪水威胁的情况下，酒店应做好防范台风与洪水侵袭的措施,最大限度

4、减少酒店财产损失。台风级别及风力等级：吕品1号日扇OONIB1bh(.iiTYPHO婀红HPHOON台风蓝色预警信号，24小时内可能或者已经受到热带气旋影响沿海或陆地平均风力达到6级以上，或者阵风8级以上并可能持续(62-88kmh)。台风黄色预警信号，24小时内能或者已经收到热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达8级以上，或者阵风达到IO级异常并可能持续(89-117kmh)。台风橙色预警信号，12小时内可能或者已经收到热带气旋影响，沿海或者陆地平均风力达到10级以上，或者阵风达到12级以上并可能持续(118-149kmh)。台风红色预警信号，6小时可能或者已经收到热带气旋影响，沿海或者陆地平

5、均风力达到12级以上，或者阵风到达14级以上并可能持续(150T83kmh以上)。流程：1、信息报告1.1、 消防控制中心负责监看有关的天气预报，如果台风将会影响到本地，必须马上通知安全管理人员跟进。1.2、 物业防损经理一旦接收到台风、洪水即将来袭的信息后应当采取的以下行动：打开相关的网址查看台风路径，如果天气预报显示台风移动路径将影响本地，防损经理要及时通知：总经理，行政委员会及各部门负责人，做好预防台风及洪水来袭的准备工作。建立微信联系群，负责与各部门信息同步，群内信息不得对外转发。2、组织与指挥接到预警后,立即成立以总经理为组长、运营经理、运营副经理、财务经理、综合部主管、厨师主管、安

6、全管理岗负责人、前厅主管、客房主管为组员的“酒店应急领导小组”，“酒店应急领导小组”负责防台风期间的领导和协调工作。各部门根据需要组成各自的应急小组，以便执行各自部门的“应急计划”。3、前厅部1.1、 通知酒店客人有关天气预测情况(要严格按照总经理的指示)在酒店大堂设置告示牌，及时更新台风最新情况；必须在岗控制好航班的最新消息，将更新的消息显示在告示牌上；派发客信提醒客人远离窗户。1.2、 由于台风天气风向的改变，应依照当时的住房率，制定好计划来转移酒店受台风影响房间的客人。不要安排客人入住迎风面的房间。1.3、 根据台风影响程度的大小，向酒店客人说明情况并提出建议。提醒所有客人拉上窗帘，玻璃

7、可能会破碎。1.4、 交通工具必须停靠在附近没有高树木的地方，所有的车辆都必须停靠在地下车库。酒店所有车辆都必须提前加满油，所有司机都必须随时待命，做好准备。1.5、 所有流动现金都必须保存在安全的地方，如前厅部保险箱，具体位置应由前厅部经理及财务经理共同讨论决定。1.6、 当班经理负责处理所有客人的要求与投诉。1.7、 前台主管，至少每隔两个小时或依情况而定，要负责打印出反馈报告（包括客人抵店报告，客人离店报告，住店客人报告，VIP客人报告及行动不便客人名单和空房名单）确保运营部储备有足够的伞具和雨具。确保员工熟悉手工操作登记与结账程序。1.8、 当班经理做好现场物损记录，拍照留档，以便后续

8、财务部进行保险理赔工作。1.9、 急救箱内物品备齐，若有需要综合部给予支援。3. 10、确定空房、坏房和维修房，以备酒店员工及其家属使用。4. 11、帮助防损部及总经理列出所有伤残客人和需要特殊帮助人员的名单。5. 12、打印未来几天到店/离店人员名单，并将其复印件分发于消防中心，运营部，总经理和对客部门。3. 13、帮助运营部及总经理收集一份经过相关医疗培训或急救培训的人员名单。3.14、 运营副经理需查看大堂区域，以确保所有门窗都已关闭和固定，临时开启大堂。在台风天气影响期间，严格要求每位客人及员工都不能靠近窗户及玻璃幕墙。如果风速超过每小时112T28km/每小时，要确保所有人都不停留在

9、走廊或大堂区域，以免被玻璃碎片划伤。如果台风影响的情况严重，所有人都必须暂时停留在与台风实际风向相反的区域。3. 15、值班经理负责收集客人及员工受到影响的信息，并汇总传达给指挥中心。4、物业工程部3.1、 移走酒店外围、屋顶等区域的未固定物品，用胶布封住通往室外的门窗缝隙3.2、 重复检查所有排水泵运转是否正常。3.3、 准备好两套便携式水中用抽水泵（重复检查）。3.4、 保证所有在室外作业的员工佩戴头盔，着雨衣。3.5、 检查各固定酒店室外广告招牌。3.6、 固定好所有门窗。3.7、 关闭景观水池的喷泉。注：在接到红色警报（即台风很有可能在未来12个小时内将影响到该地区）时D新增加每个班次

10、员工数量。2）准备好外来应急供水。3）检查酒店建筑屋顶及地下室排水系统。4）准备好需要的维修材料，随时准备进行维修。5）根据安全情况需要，检查所有存在安全隐患的照明设施防止漏电。6）应把水箱的水装满。7）关闭所有地面上的电力设备。8）安置好所有照明设备。9）如果台风及洪水即将损坏燃气管道，在征得总经理同意后，关闭所有燃气阀门。10）每半小时检查所有机房及设备。ID视情况停止升降电梯，并开至最高层。5、综合部5.1、 （根据各部门需要）召集所有需要回到酒店的员工。5.2、 更新酒店所有员工的名单，以备在红色警报时发放食物。5.3、 准备备用急救箱/急救药品。5.4、 检查员工宿舍及其它相关物品。

11、5.5、 综合部应准备紧急医药箱，配备给前厅/餐厅、客房（见附件）。紧急医药箱物品清单序号品名规格单位数量1铝合金出诊箱14寸个12医用酒精75%IOOm1瓶13苯扎氯钺贴100片/盒盒14医用纱布块（灭菌）5782片装包25手术剪刀Mcm自尖把16消毒棉签12cm20,S包27一次性使用医用橡胶检查手套中号灭菌独立包装付38敷料镜子（无钩）20cm把19脱脂绷带6cm600cm卷210碘伏消毒剂（安多福）0.5%30m1瓶111过氧化氢溶液0.9%100m1:0.9g瓶212云南白药粉（精装）4g6瓶盒113云南白药气雾剂双效60g+50g盒114输血胶管（止血带）57米115氯霉素滴眼液8

12、m1:20mg支216京万红膏20g支117宏利正红花油20m1瓶118风油精3m1瓶119药棉球0.5X10粒包220医用透气胶布1.2900cm卷221三角巾15050条122速效救心丸40mg60,s2瓶盒123体温计水银GB15-88支1注：在接到红色警报（即台风很有可能在未来12个小时内将影响到该地区）时。员工宿舍应急行动计划：1）酒店员工停止上下班，员工班车停运。2）关闭宿舍内所有电器设备,关闭所有窗户并用胶带封上，如果风速超过112km每小时，迎风面的房间员工应疏散到反方向的宿舍或者无窗户的房间。3）物业部安排住在宿舍的员工协助宿管检查关闭所有的门窗。4）宿舍管理员控制所有人员外

13、出。5）如果发生洪水将员工疏散至较高的楼层。6）人力资源部将食物发放给酒店内的员工，并且安排留宿员工的饮食。6、物业防损部6.1、消防中心应提前准备好对讲机5部、手电筒2个（提前一天充电）、扩音器2个。6. 2、消防中心保持信息同步，全天候浏览关注最新的气象信息，并即时报告给防损经理。6.3、 提前召集防损部员工，除夜班以外所有人员在酒店员工休息室内待命.6.4、 关闭所有通向室外的门窗。6. 5、加强对酒店的巡视并协助各部门对台风带来的险情进行处理。6.6、 安排巡查人员每半小时对酒店外围进行不间断安全巡查，发现情况及时报告。6.7、 测试所有的紧急通讯及设施6.8、 将酒店门口的车辆引导至

14、地下车库。注：在接到红色警报（即台风很有可能在未来12个小时内将影响到该地区）时。1）酒店员工出入口安排防损人员，控制所有离开酒店的员工。2）安全管理岗必须随时观测情况，所有人都必须紧急疏散到员工饭堂。如果遇到排水设备出现故障,失去排水功能，员工饭堂也可能被淹没：对任何人来说都是极其危险的，应根据情况疏散到三楼宴会厅内。3）所有员工都应暂留在室内并远离窗户及玻璃幕墙，如情况紧急时，所有员工都应疏散到三楼大宴会厅。台风及洪水时员工安全须知:1）当地发生水灾及台风侵袭时，酒店员工接到疏散通知后，关闭所有电器设备及电源，指引疏散客人，从消防楼梯疏散到1层大厅。2）视情况关闭升降电梯，并开至高层。严禁到室外活动，强风及洪水都会造成生命威胁,严禁涉水行进。请勿靠近窗户，玻璃窗随时可能会破碎。3）禁止使用蜡烛及明火照明。4）各部门到达集合地点后统计部门人员，将疏散情况汇报给人力资源部。防损部组织人员在确保人身安全的情况下组织救援。人力资源部、前厅部、餐饮部、回发放食物及水给酒店客人和员工。所有员工要服从总指挥的安排。没有接到总经理命