加油站操作员高级技师题库附答案.docx

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1、加油站操作员高级技师题库附答案1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(V)D.数质量需求2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。A.价格B.品牌(V)C.快捷D.数量3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。A.面积B.油机数量C.油枪数量D.服务质量（V）5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考

2、虑的因素。A.品牌B.规模C.面积（正确答案）D.位置6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。A.加油卡（正确答案）B.微信C.支付宝D.信用卡7 .积分的积累主要通过客户（）实现。A.持卡充值8 .办理加油卡C.持卡消费（正确答案）D.积分兑现8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。A.公司政策8 .一站一策（）C.营销话术D.维持客户9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现售卡、充值、消费、（）的良性循环。A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换（V）10.

3、对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。A.加油站每名员工（M）B.加油站经理C.经营部人员D.地市公司11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。A.统一B.分层级(正确答案)C.逐级D.自上而下12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。A.一个月B.一季度(V)C.半年D.一年13 .客户开发的基本步骤主要包括()内容。A. 5方面B. 7方面(正确答案)C. 9方面D.

4、10方面14 .()是整个客户开发的关键环节。A.寻找和确定目标客户B.做好客户开发前的准备工作C.处理异议D.了解、介绍和说服()15.客户开发的基本步骤主要包括。做好客户开发前的准备工作接近客户,了解、介绍和说服,处理异议,结束访问,善后工作。A.寻找和确定目标客户（正确选项）B.市场调查C.确定开发人员D.做好开发方案16.按销售额计算时盈亏平衡点与（）成正比。A.固定成本（正确答案）B.变动成本C.销售收入D.贡献毛利17.盈亏平衡点通常是指全部销售收入（）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。A.小于B.等于（正确选项）C.大于D.不等于18.按实物单位计算时盈亏平衡点与（

5、）没有关系。A.固定成本B.单位产品销售收入C.单位产品变动成本D.贡献毛利(V)19.开发客户时强强联合,实现()。A.整合营销B.关联营销C.渠道营销(V)D.油卡非润一体化营销20.要在调查普查的基础上,对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序才安照()的原则,确定每名客户开发的责任单位和责任人。A.无交叉、无空白()B.有交叉、无空白C.无交叉、留空白D.有交叉、留空白21.开发客户时应广搭桥梁,实现()。A.整合营销B.关联营销(正确选项)C.油卡非润一体化营销D.渠道营销22.在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的()、

6、信誉、网络和资源优势。A.历史B.销量C.品牌(正确选项)D.效益23 .在制定客货运客户开发方案时,应积极向自营车辆管理部门通报()情况提供结算方便。A. IC卡圈存B. IC卡充值C.非油消费D.油品消费(正确选项)24 .客货运客户对()较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。A.服务B.价格(正确答案)C.品牌D.环境25.客户维护应从()入手。A.优质高效,做好现场服务B.加强联系,定期拜访客户C.利用平台,建立客户投诉处理和沟通机制D.选项A、B和C(V)26 .对于年消费量()以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。A. IOt(正确选项)B. 20tC. 50t

7、D. IOOt27 .下列选项中,()不是客户维护的方法。A.优质高效,做好现场服务B.制定客户开发方案,分析客户类型(正确答案)C.加强联系,定期拜访客户D.完善档案,促进工作程序化28.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()。A.潜在客户B.游离客户C.固定客户(V)D.流失客户29.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于()。A.潜在客户(正确选项)B.游离客户C.固定客户D.流失客户30首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于（）。A.潜在客户B.游离客户（V）C.固

8、定客户D.流失客户31.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、（）。A.增加交易频率B.增加客户单笔平均交易量（V）C.增加交易金额D.增加交易品种32.客户开发的表现形式为（）、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A.增加交易金额B.增加交易频率C.增加客户数量（正确答案）D.增加交易品种33.客户开发的表现形式为增加客户数量、（）、增加客户单笔平均交易量。A.增加客户的交易数量（正确答案）B.增加交易频率C,增加交易金额D.增加交易品种34 .对非车辆客户应提供()的结算方式。A.最快捷B.最常用C.多种方式D.最优(正确选项)35 .对有需求的非车辆客户,承诺()

9、。A.赊账B.外送押运(正确答案)C.跨月结算D.较高折扣36.对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺()。A.提供油罐和加油机(V)B.提供橇装加油装置C.油罐车直接配送D.提供加油设备37.()是指企业产品带给顾客的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。A.服务满意B.行为满意C.社会满意D.产品满意（正确选项）38.（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。A.视觉满意B.服务满意（V）C.理念满意D.员工满意39.顾客满意包括产品

10、满意、（）和社会满意3个层次。A.心理满意B.行为满意C.服务满意（正确选项）D.理念满意40.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。A.观察法B.谈话法（V）C.实验法D.问卷法41 .在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是()。A.观察法B.谈话法C.实验法D.问卷法(正确选项)42 .在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。A.观察法(正确选项)B.谈话法C.实验法D.问卷法43 .城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是()。A.政府机关及企事业单位客户

11、B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户(正确答案)44 .出租车客户习惯()结算。A.加油卡B.银行卡C.现金（正确选项）D.移动支付45 .出租车客户对油品价格、数量、质量（）。A.敏感度高（正确答案）B.敏感度低C.不具备敏感度D.敏感度一般46.针对季节和私家车客户需要,广泛开展后备厢计划,针对客户出行,主动为其提供（）。A.饮料储备B.非油品储备（正确答案）C.润滑油储备D.导航服务47.私家车一般使用92号及以上标号汽油,多选择（）加油,注重油品品质和配套服务,倾向一站式消费,价格敏感,维权意识强。A.品牌好的加油站B.价格低的加油站C.就近的加油站（正确答案）D.有促销的加油站

12、48 .私家车一般使用()标号汽油,多选择就近加油,注重油品品质和配套服务,倾向一站式消费,价格敏感,维权意识强。A. 95号及以上B. 98号C. O号D. 92号及以上(正确答案)49 .汽车油罐车测量油品空间高度时,应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。5气车油罐油品空间高度采用()进行测量。A.检水尺B.卷尺C.量油尺D.丁字尺(正确选项)50 .车罐卸油时油罐车释放静电并静置()后,驾驶员升起罐车护栏。A. 25minB. 15min(正确答案)C. 30minD. 5min51 .车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸;超过规定标准的立即报告(),并按照油品接卸数

13、量异议处理流程处理。A.前庭主管B.收银员C.站经理(正确选项)D.便利店主管52.新开业加油站当月盘点时,应考虑管线内和油罐内存油的()。A.损耗量B.损益量C.实际损耗D.账上损耗(V)53加油站进货时,油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()。A.地罐交接综合差量(正确答案)B.运输损耗量C.零售损耗量D.装车损耗量54 .加油站应()对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公司处理。A.每日(正确答案)B.每周C.每月D.每季度55 .车罐卸油结束后,前庭主管在()中录入手工测量的视温、视密等数据,并审核。A. POSB. BOS()C. FUE1D. EPS56

14、.加油站车罐卸油步骤有()。A. 8步(正确答案)B. 5步C. 4步D. 7步57 .车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况,记录在()上,双方签字确认。A.加油站质量验收入库单B.成品油配送单C.加油站出库单D.加油站计量验收入库单(正确选项)58加油站涨价时,在系统()修改价格牌;降价时,在系统()修改价格牌。A.变价前;变价后(正确选项)B.变价中;变价后C.变价前;变价中D.变价后;变价前59加油站变价前（）,需在BOS中查看是否收到变价通知单。如未收到,应及时联系运维人员解决。A. Ih（正确选项）B. 48hC. 24hD. 2h60加油站变价前。登录BOS系统,核对本次变价的详细信息。A.站经理（正确选项）B.前庭主管C.加油员D.客户61.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐（）、空容量数据。A.罐存量（正确选项）B.油温C.油置）D.水高62使用一卡通的加油站,驾驶员配送成品油到达加油站后,在一卡通读卡器上刷卡,前庭主管在（）中核对配送信息是否一致。A.油品服务器B.加油站管理系统（V）C.前台系统D.液位仪63 .车罐卸油时由