伦哥企业面试指导手册.docx

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1、北京XXX有限公司面试指导手册2010年3月1日前言面试的目的是面试负责人通过与应聘者面对面的沟通，进一步获取我们需要的关于应聘者的真实信息，并为我们最终决定录用与否提供证据。我们面试选拔的标准不能因面试负责人的不同而有所不同，最终被录用的都应是最适合好伦哥及好伦哥发展的应聘者，即不同的面试者在对不同的应聘者进行考核选拔时标准是一致的。面试原贝口面试选拔的两大基本原则为：1) 挑选符合好伦哥企业文化的应聘者2) 挑选能自我进步发展的应聘者即只有满足符合好伦哥企业文化，并能自我进步发展的应聘者才有可能成为好伦哥的员工。面试流电初试目的：初次过滤，筛选掉不符合好伦哥公司企业文化或不符合岗位基本任职

2、资格的应聘者工作重点：1、了解应聘者背景资料和招聘岗位任职资格2、按照结构化面试要求向应聘者提问(或采取适当的笔答方式)3、回答应聘者提出的问题，并介绍公司及应聘职位的工作内容4、决定是否进入复试执行部门：总、分公司人力资源部或相关主体人力资源负责人考核维度：1、服务意识2、团队合作精神3、创新、执行能力4、沟通协调能力5、正直、信心及学习能力6、岗位任职需求能力二次面试目的：考察应聘者专业性及与团队组织气氛的匹配度工作重点：1、了解应聘者的工作背景，明确团队组织气氛2、考察应聘者的专业技能3、考察应聘者与团队组织气氛的匹配度4、回答应聘者提出的问题5、决定是否被录用或决定是否进入三次面试执行

3、部门：业务部门总监/经理考核维度：1、专业性2、个性特征及行事风格三次面试目的：进行综合素质考核，进一步考察与公司企业文化和经营理念的匹配度工作重点：1、考察应聘者的综合素质2、考察应聘者与公司企业文化和经营理念的匹配度执行部门：公司相关决策人考核维度：1、总揽全局的能力2、影响他人解决问题的能力面试前的准备工作阅读岗位说明书，分析需要招聘职位的具体要求，确定结构化面试维度。发布招聘职位，进行简历收集和筛选。合理安排并确定面试负责人及进行面试的时段与地点，地点安排尽量安静、舒适、不受外界干扰。约请合适的应聘者。 根据应聘者简历和面试考核维度准备相关提问或考核的具体问题。注意事明结构化面试时间应

4、把握在20-30分钟左右，根据招聘职位不同，选择考核题目的难度也是不同的。 面试负责人在进行面试前，应对应聘者的简历详细阅读，并在有疑问的部分上做记号，在面试中进行提问并核实求证。面试负责人根据应聘者的简历，从具体考核维度与问题中适当选择其中的1-2个题目向应聘者提问。面试考睡画初试服务意识我们的核心价值观是得到顾客的承认，“顾客的承认”是我们所有工作的核心目标和唯一检验标准。因此在我们选拔好伦哥的员工时，我们第一位考核的就是应聘者的服务意识，只有具备服务意识的员工才有可能通过服务来赢得我们顾客的承认。参考问题如下：1、请具体描述一下在你过去的工作中，因为良好的服务意识而受到表扬的事例。2、请

5、讲述一次你在曾经的工作中，因为良好的服务意识而圆满处理与其他部门之间关系的事例。3、请讲述一次你在过去的工作中解决顾客投诉的具体事例。4、请讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。在应聘者回答这些问题时，我们要关注这些事例具体发生的时间，相关的人员、起因、最终得到的结果以及在处理事情的过程中应聘者所扮演的角色，我们选择的是具有良好服务意识的应聘者。团队合作精神好伦哥希望找到这样的人：不仅能独自完成工作目标，更能与他人合作或者带动他人完成共同的工作目标。1、请你讲述你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？2、请讲述你在什

6、么情况下工作最有效率？3、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？4、请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？创新、执行能力好伦哥的企业精神就是创业精神，在好伦哥只有创业，没有守业。我们需要的是有着工作热情,不仅能执行公司战略的人，又能在工作中发现问题解决问题懂得创新的人。1、在你之前服务过的公司，你最富有创造性的工作成果是什么？2、为了满足公司不断发展的需求，你是如何再次创新或重新定义你的工作的。3、当你和你的上级的意见发现冲突时，你会怎么办？沟通协调能力良好的沟通是获知顾客需求的基础，满足顾客需求才有可能赢得顾客的满意，因此，良好的沟通也是得到顾客承认的基础。XXX公

7、司需要具备良好沟通能力的员工。面试中，我们要考察应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理,用词是否准确，是否能吸引听者的注意力等，好伦哥需要表达清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题，你是怎样应对的？2、如果你的工作伙伴或者客户口齿不清，你如何与他进行沟通？3、你认为良好沟通的关键是什么？4、在你以前的工作中是否遇到过客户投诉，如果遇到过，你是怎么处理的？正直、信心及学习能力正直不是人能够教会的，它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分；信心是应聘者在面试负责人面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。XXX公司

8、的行为准则：坦诚、仁爱、务实、进取，那些人品正直、诚实，忠于顾客、同事和公司利益的人，是好伦哥所需要的。1、讲一个你的正直受到挑战的经历。2、讲一下在你之前服务过的公司中，你承担的最具有挑战性的任务。你为什么认为那件事很具有挑战性？3、过去三年里，你对自己有了怎样的认识？你又是怎样获得新观点和新主张的？4、我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？5、请讲述,你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？6、你会用什么样的方法告诉你（目前的）上司你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？7、假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样

9、办？岗位任职需求能力以IT部经理为例，如下表所示:考核维度问题考核要点分析解决问题能力在您以前的工作中是否与其他部门产生过矛盾？您是怎样来处理和解决这些矛盾的？没有矛盾是不现实的，应聘者往往都会回答通过沟通来解决。此项提问意在应聘者是否能够关注矛盾的根源，并且采用什么样的方式方法去解决或处理问题。组织计划能力您在以前的工作或者经历中是否负责过一个具体项目？如果负责过，请具体描述一下您在项目筹备期间的一些主要工作和职责？注意应聘者在回答时是否能够与组织战略相结合，并关注运行项目中的各个环节，如报审、时间、人员、经费等各个方面综合考虑分析。管理能力您是如何监督和支持下属员工开展工作的？测试应聘者对

10、过程的监控程度及对结果的掌握程度，以及所运用的管理手段。而不仅是检查、处罚、奖励等简单的行政办法。二次面试专业性业务部门根据岗位的任职资格和要求，对应聘者进行专业方面的考核，包括专业知识和实际操作技能方面的考核。XXX公司需要由专业的人来干专业的事情。以区域经理为例，如下表所示：考核维度问题考核要点提高顾客满意度作为一名区域经理，您认为该如何衡量与评估主要考核应聘者是否能从四个维提高餐厅营业额一家餐厅和餐厅经理？度来进行回答，一个优秀而专业合理控制餐厅成本您认为一名区域经理的主要工作职责包括哪的餐厅管理者首先必须明确该如员工的管理和成长些？他与餐厅经理最大的不同点在哪里？何管理好一家餐厅个性特

11、征及行事风格这类问题主要是为了让面试负责人判断应聘者的行为风格是否符合团队的整体风格，应聘者的个性特征和行事风格是否会与他的直接上级产生不可化解的冲突。XXX公司不仅需要适合好伦哥整体企业文化的员工，还需要适合整个工作团队行事风格的员工。1、你以前的同事是如何评价你的？2、请用五个词语来描述一下你的性格特点？3、在你以前的工作和合作伙伴中，给你印象最深合作最愉快的是谁？你觉得他是一个什么样的人？4、如果你的直接上级非常的固执，你怎么来说服他接受你的一些观点呢？如果他不接受一些你认为正确的观点和事物，你怎么办？三次面试总揽全局的能力统揽全局的应聘者能够及时发现复杂的问题，并能找出解决问题的长远办

12、法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。XXX需要有总揽全局能力的人来担任中高层职位，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和扩大公司的利润上。1、在以前的工作中，你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？2、当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？请你举例说明影响能力拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和顾客支持自己的观点和目标。XXX需要有影响能力的人来组建并带领团队完成公司的总体目标。1、我想知道你是怎样使你的下属来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？2、描述一下这样一种经

13、历:你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？其他的面试题库除了以上考核的一些维度外，在面试的过程中，我们还需要获取一些其他方面的信息，这些问题可以让我们的面试流畅而不突兀。具体的问题举例如下:序号问题考核要点1您为什么重新求职？考察应聘者的求职动机是否合理。通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。2什么样的单位是您求职的第一选择考察在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，而不是盲目应聘。3您认为此工作岗位应当具备哪些素质考察应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。4您未来三年内的目标是什么？如何实现？考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划。5您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。6业余时间您通常用来做什么考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。7您认为做人的基本原则是什么考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。8您如何描述自己的个性考察应聘者的个性与好伦哥企业文化间的匹配程度。9您所期望的待遇是多少？招聘者可巧妙地变换提问方式，如“我们只是希望清楚您能够接受的待遇范围”10您是否介意我们通过您原来的单位进行一些调查？重要的职位是必须进行调查的。通过应聘者回答问题时的态度及调查的材料可以测试其诚实程度。