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一业主大会会议表决票（制定管理规约、业主大会议事规则）编号： 业主姓名（名称）：；联系电话：
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1.人员素质1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。1.2按照物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保.
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一物业保洁工作重点1、根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天.
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第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四.
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保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争；2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥；3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班；4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切.
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交接房屋1. 业主身份：按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份。2. 业主相关资料：复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料。3. 业主填写业主档案：业主须填写完整，特.
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第一节 基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩戴工作卡。第三条制服保持清洁，工作卡涂污或破损应及时更换。第四条严禁穿着.
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一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。及时接电话一.
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一、物业经理岗位职责1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9008质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2.制订管理处年度、月度工作.
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一、公共服务1 、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐.
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序号检查项目客户服务中心1项目经理级、项目主管级、客服人员是否在岗；是否在做与工作无关的事情；2上墙制度、职责是否完善；3客服人员仪容仪表是否符合规范；4客户关系管理软件系统上是否有过期未及时处理、关.
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类别序号物业建议人行、车行出入口类1园区出入口数量尽可能减少，以减少物业后期人员成本支出2各类出入口需设计遮雨棚，确保人员读取卡通行不被雨淋3园区出入口门禁建议安装电动开关门闭门器，提高通行效率4各类.
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第一节基本礼仪（一）仪表、仪容的基本要求第一条：仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。第二条：上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。第三条：制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。第四.
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小区物业服务清单序号服务内容一、综合服务（一）服务机构与客户服务1设置物业服务场所，配备相应的设施设备2设置并公布24小时服务及投诉电话3建立客服值班制度，受理、解答、办理业主提出的投诉、报修等服务需.
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物业保洁前期介入（一）物业保洁前期介入的作用 物业公司若在前期介入工作中对保洁工作方面的要求关注较多，将会为今后的物业保洁养护、维修带来许多便利，主要体现在：（1）方便物业保洁计划的制订。（2）方便物.
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第一章 员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所.
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一、建筑物的耐火等级1、建筑物的耐火等级分为四级，一二类三四类。2、节点缝隙或金属承重构件节点的外露部位，应做防火保护层，3、民用建筑的耐火等级、层数、长度和面积，一二级最大防火分区的长度250米。最.
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突发事件应急预案一、房屋结构及高空坠物风险应急预案（一）预防与预警1、日常巡查根据住宅小区内房屋坐落位置等实际情况，项目经理（负责人）应合理制定道路、楼道、屋面等公共区域日常巡查路线，定期巡查外墙墙面.
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一业主或住户间发生纠纷（一）接报后，物业管理人员应及时到达现场，了解整个事件始末，慎重决定是否参与调解（如业主有此项要求）。业主或住户之间的矛盾，处理要时谨慎。（二）根据纠纷性质恰当进行处置。如纠纷无.
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1.客服服务1.1客户接待与业务办理1.1.1设立物业服务中心，物业服务人员持证上岗、挂牌服务、礼貌待客；在服务场所公示营业执照、规章制度、岗位职责、服务内容、服务流程、收费标准、收费依据、投诉渠道等.
