企业管理资源
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纪律处罚条例一、目的：为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。二、处分程序：1、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出员工犯规通知列明员工犯.
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一、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？1.服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答.
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1、真情服务在对客服务中，热情不能少，真情更可贵。热情很容易做到，要做到真情自然流露在服务的全过程中，可没那么容易，搞不好还会弄巧成拙，画蛇添足。所谓真情服务，就是要求每一个服务生把客人当作自己的亲人.
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如果酒店发生火灾，无论对酒店本身还是入住的客人，都可能造成无法挽回的伤害。因此，酒店的管理人员必须要有足够的消防意识，避免火灾发生。酒店人潜在的消防隐患和详细的应对措施如下:01 识别危险考虑火灾可能.
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1、把快乐带给客人是你把“温馨和平静”带进生活里。希望你也可以把它带给你的客人，使他们在享受你的服务时，可以感受到多么与众不同。只要你愿意，很容易懂得该怎样去做，我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不.
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酒店前台岗位服务法则通用篇酒店前台在日常工作中，需要频繁接听客人的电话，主要有预订房间、电话问询、电话留言等服务。前台工作人员在电话接听时的标准和细节有哪些呢？本文将为您详细讲解。酒店接听电话的标准1.
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行为规范1、员工仪容仪表?员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带、领结、领花。衣袋中不能装有与工作无关的物品。按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。除手表以外不能.
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1、客人提出难以回答的问题时1）服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉 本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；2）遇到自己没有.
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工资及福利待遇1、工资组成?酒店实行多种形式的薪资制度。包括基本工资、岗位补贴、生活津贴等。不同的岗位，薪资制度有可能不同。?酒店每月10日发放上月工资。2、法定节假日?员工每年可享受10天的有薪节假.
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负责预定销售客房1接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）.2询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓?请稍候?）3查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4接受预.
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从引座到点菜，处处能体现出一个有潜力的服务员的用心，如果在这些小细节处能做好，当店长就是指日可待。引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位.
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1、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名。与客人保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间钱物摆放的位置缺少多少钱物等。记录详情，并承诺会.
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一、客户沟通技巧1，首先销售人员应该保持自己仪容仪表的干净整洁，举止优雅，给客户留下一种，举止文明礼的感觉。2，与人沟通因人而异，有一句老话说，跟人说人话，跟鬼说鬼话，这就说明在人际沟通中，应本着灵活.
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客房是客人待的时间最长的地方，进入客房的一瞬间形成的印象，也往往决定他对酒店的主要感受。尤其是节假日到来时，酒店卫生更是客人无比看重的一项指标。做好客房检查，客房实际检查工作流程规和规范，是提升卫生好.
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01客房服务的“五步”准备准备工作是提升客房服务质量的序幕，只有准备工作做好了，服务人员才能有针对性地提供优质服务，满足客人需要，准备工作的内容主要包括：1、掌握客情许多酒店都会留有客户档案，客房服务.
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001 酒店食物中毒应急预案总则食品安全是指食品无毒、无害，符合应有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。这一概念包含了生产安全、经营安全、结果安全、过程安全、现实安全和未来安全等.
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负责预定销售客房1接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）.2询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓?请稍候?）3查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4接受预.
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01 地毯保养地毯是客房设施中比较容易被损坏的物品之一，因为客人往往会在使用卫生间时把水迹带到客房，从而造成对客房地毯的损坏，因此，应格外注意对地毯的日常维护与保养。坚持每天吸尘，保持地毯清洁；对地毯.
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1、管理者要在关键的时候，出现在关键的位置，解决关键的问题，这就是管理的技巧。2、没有高素质的管理者就没有高水平的服务质量。3、酒店的服务质量是用人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人.
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会议服务安全操作掌握了解会议情况1.掌握主办会议单位的名称、参加的人数领导人的姓名。2.了解所用会场的类型。3.掌握举行会议时间、场次。4掌握会场布置的具体要求，5.了解主持会议的负责人和领导的生活习.
