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1达人客服的工作时间为8:00-21:009:00-21:008:00-23:009:00-24:002消费者咨询商品问题时，客服应再多长时间内回复？1分钟3分钟5分钟10分钟3以下哪种客服行为是符合.
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1. 达人客服的工作时间为8:00-21:009:00-21:008:00-23:009:00-24:002消费者咨询商品问题时，客服应再多长时间内回复？1分钟3分钟5分钟10分钟3以下哪种客服行为是.
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分值: 5消费者购买了一件连衣裙，从广东发到上海，因发货物流问题导致停滞3天，消费者申请未收到货退款，平台介入后判决仅退款，订单退款成功2天后消费者又签收货物，商家发起申诉，以下说法正确的是？A:钱货.
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分值: 5买家购买了一个9.9元的手机壳，但商家发货时仓库搞错了型号，买家收到后无法使用申请退款，商家拒绝换货，并提供协商方案：换货必须买家承担退回运费，纠纷判决仅退款，这种情况是否建议商家再发起货款.
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1出现取件异常的原因都有哪些？A客户改期B配送取件超期C商品破损/不符合取件要求配送不取D取件超区/系统分配错站点正确答案： A, B, C, D 2在京东上申诉中差评时，以下哪些步骤是必要的？
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买家因个人原因已拒签货物，商品性质不支持七天无理由，卖家已签收返件货物时，小二介入需给予卖家48小时反馈是否同意退货或提供货物重新发回买家的物流单号，卖家不同意的情况下需重新发回买家，维权驳回处理，请.
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可以更换绑定的手机号吗？【单选题】【中】（10分）A 可以，点击店铺管理-账号管理-换绑手机号B 不可以，账号是不能更换手机号的本题得分：10.0分2.顾客成功下单后，商家可以因商品属性、规格、价格等.
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1在售前催单技巧中，直接催单的使用技巧是？A直接问顾客要不要下单B直接给顾客发送催单短语C回答问题要附带引导下单的话术D让顾客拍下再解答问题正确答案：C直接催单的目的是为了提高客服接待的效率，在接待的.
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早上八点到晚上五点区间的订单及处方，商家应在多少小时内完成审核 ？【单选题】【中】（10分）A 6小时B 12小时C 4小时本题得分：10.0分2.顾客成功下单后，商家可以因商品属性、规格、价格等信息.
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1、单选题分值:5一笔订单有几次申诉发起机会？A:1次B:2次C:3次D:不限次数答案解析：A同1笔订单只有1次申诉机会，申诉失败不能二次申诉，请商家准确选择申诉场景并按要求及时上传申诉凭证2、单选题.
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不可享受上门换新和闪电退款的客户，墨镜等级为（ ）AS1BS2CS3DS4正确答案：A满足免取件费的是哪一个类型（ ）A注册会员B钻石用户C京享值6000D京享值6000正确答案：C供应商（模式）子账.
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要做好及时响应的服务意识，客服打字速度不能低于多少字/分钟A60字/分钟B70/分钟C80/分钟D85/分钟正确答案：D顾客咨询“这款产品是新款吗？”，实际上在问的是？A产品什么时候上市B发出的产品是.
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1、单选题分值: 5支持七天无理由的商品，消费者签收10天申请无理由退款且未反馈商品问题，纠纷小二判决同意退货，商家收到包裹后拒签退回，以下哪个场景申诉成功率更高？A:仅表达超7天不支持退货，不提供其.
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1、单选题分值: 5在下单时商品主图显示有返红包70元活动但并未明确活动时间，买家确认收货后联系商家返红包，但商家回复买家下单时间不在活动时间内，不支持返红包，买家不认可申请仅退款70，平台判决支持消.
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1王女士购买了很多自营的产品，表示降价了，以下购买的哪类产品不支持价格保护？A儿童座椅B玩具枪C黄金项链D手机正确答案：C2商家留言率是指什么？A店铺咨询总量中，留言咨询所占的比例B店铺咨询总量中，非.
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1客户咨询商品降价问题，客服可（ ）推送客户前台自助申请A使用“直通车自助组件”向客户推送价格保护组件快捷入口B告知客户前台申请路径C告知客户我们申请不了D/正确答案：A2客户对服务的评价是通过什么指.
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1、单选题分值: 5商家没有按照约定时间发货，发货后买家申请退款，货物还未签收，判决退款成功后，消费者已经收到了货物，申诉会支持商家吗？A:不会B:会支持2、单选题分值: 5订单退款判决时，纠纷小二已.
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平台退货退款订单首响时效是多久？A:36HB:48HC:72H答案解析： A2、单选题分值: 10当消费者反馈商品存在质量问题，又不想退货，以下哪种处理方式是合理的？A:明确告诉消费者无法协商，只能退.
